Por Sílvio Oliveira

Abordagem indevida em supermercado vai parar na Justiça

Uma simples compra de um cidadão no supermercado  da rede Bompreço, do bairro São José, em Aracaju (SE), foi parar na Justiça na quarta-feira passada (27). Gildásio Santos da Silva Júnior (21) foi até a loja com o patrão, adentrou o hipermercado com uma bolsa contendo um capacete, e até chegar à fila de pagamento tudo estava normal. Porém, o consumidor percebeu que havia dois seguranças lhe seguindo, supostamente por suspeitarem da bolsa.

O consumidor resolveu sair do supermercado e esperar o patrão pagar as contas na parte externa do estabelecimento. Ao tentar sair do Bompreço por uma esteira rolante, Gildásio Santos foi abordado por um segurança a mando da chefia. “Ele correu, me abordou, pediu que eu abrisse a bolsa na frente de todo mundo. Parecia um policial”, argumentou.

O segurança verificou os pertences do consumidor e, em plena saída do estabelecimento, viu que não havia nenhum tipo de produto adquirido de forma ilegal. Gildásio contratou um advogado e prestou queixa na Justiça por se sentir constrangido.

Cuidados com a abordagem

Casos como esse tem gerado fila nos Juizados de Pequenas Causas em todo país. Para que haja uma abordagem na qual se minimize os constrangimentos, o presidente da Comissão de Direitos do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil em Sergipe, José Tuany Campos, indica que os seguranças devem abordar da forma mais prudente e educada possível.

Mesmo assim, ele explica que fatos como este são considerados uma linha tênue no Direito, por ter a empresa o direito de se resguardar das pessoas que cometem pequenos furtos e pelo consumidor que também se resguarda através do Princípio da Dignidade.

Tuany Campos disse que as empresas devem qualificar os seguranças e se aparelhar de serviços de filmagem para evitar qualquer constrangimento. “O ideal é que só se aborde quando tiver certeza. Mas nem todos os casos são assim. Se tiver que abordar, que faça em local separado, com educação. Mesmo assim, se o consumidor se sentir constrangido, ele pode entrar na Justiça, pois a Constituição resguarda, há o Princípio da Dignidade Humana e o Direito do Consumidor no direito de receber um serviço de qualidade”, afirma.

O Hiper Bompreço Gonçalo Prado informou através de sua assessoria que abriu um procedimento interno para apurar o incidente, e desde já reitera que tal conduta contra o consumidor não condiz com o padrão de atendimento e operação da unidade.