O analista Leonardo Cavalcante, residente no estado de São Paulo, entrou em contato com o F5 News para relatar a sua experiência frustrante após o cancelamento do voo Latam 3223 no Aeroporto Santa Maria, em Aracaju, nesta terça-feira (10). Leonardo, que estava de passagem por Sergipe desde 31 de agosto, enfrentou muitas dificuldades na tentativa de retornar a São Paulo.

Segundo Leonardo, o cancelamento do voo causou um grande transtorno para os passageiros, que esperaram por um longo período e sem receber vouchers para hospedagem. "Fizeram a gente aguardar mais de duas horas aqui na fila do guichê, onde não são emitidos os vouchers para os passageiros serem encaminhados aos hotéis. Estamos aqui sem almoçar até agora e nada foi resolvido", afirmou ao portal.

Leonardo destacou a falta de proatividade da equipe da companhia aérea, que poderia ter resolvido o problema de forma mais rápida. "Se eles tivessem sido proativos e resolvessem o problema mais cedo, a gente já teria saído daqui há muito tempo e já estaria no hotel para almoçar", relatou.

Além disso, Leonardo mencionou que os vouchers emitidos para os hotéis não incluem o almoço, já que, segundo a companhia, muitos dos estabelecimentos encerram o serviço de refeição entre 14h30 e 15h. A situação deixou os passageiros sem acesso a refeições até o momento.

O F5 News entrou em contato com a Latam através da sua assessoria de imprensa, que ainda não forneceu um posicionamento oficial. No entanto, o portal foi informado de que a companhia aérea está verificando o caso.